AWS 開發(fā)的全渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備聯(lián)絡(luò)中心的語音和文本聊天路由、IVR、監(jiān)控、錄音、報表等主要功能，并能結(jié)合AWS人工智能為客戶提供對話機(jī)器人、智能語音分析、聲紋識別和智能知識庫搜索。能夠提供 60 多個國家和地區(qū)的電話號碼。具有高度靈活性，能與各種第三方系統(tǒng)對接集成，打造個性化的動態(tài) IVR 和坐席桌面。同時 Amazon Connect 所有基礎(chǔ)設(shè)施都由 AWS 維護(hù)，能根據(jù)客戶的使用量需求動態(tài)擴(kuò)容，并在后臺自動升級，配合其無需簽約購買許可、按照使用量計費(fèi)的方式，能夠客戶隨時靈活調(diào)整坐席人數(shù)。